ઘણીવાર ખરીદી કરતી વખતે, તમે ઘણી દુકાનોમાં એક વસ્તુ વાંચી હશે, જેમાં લખ્યું છે કે વેચાયેલ માલ પાછો નહીં મળે. ઉલ્લેખનીય છે કે દુકાનદારોનો આ નિર્ણય ગ્રાહકના અધિકારનું ઉલ્લંઘન છે. ગુજરાત સરકારે પણ આ વાત સ્વીકારી છે.
ગુજરાત સરકારે પરિપત્ર બહાર પાડીને જણાવ્યું હતું કે ગ્રાહકને કોઈપણ વસ્તુ તે જ સ્વરૂપમાં પરત કરવાનો અધિકાર છે જે તે દુકાન અથવા મોલમાંથી ખરીદ્યો હતો. દુકાનદાર તેને પરત લેવાની ના પાડી શકે નહીં.
ગુજરાત સરકારે શું કહ્યું?
ગુજરાત સરકારના પરિપત્રમાં વધુમાં જણાવાયું છે કે જો કોઈ વેપારી વેચાયેલ માલ પાછો લેવાનો ઈન્કાર કરે તો તેની સામે ગ્રાહક કોર્ટમાં ફરિયાદ કરી શકાય છે.
જો વેપારી દોષિત સાબિત થાય તો તેની સામે દંડ અને સજાની જોગવાઈ પણ છે. તમને જણાવી દઈએ કે વેચાયેલ માલ પાછો ન લેવા સામે ગુજરાતની કોર્ટ અને ફોરમમાં 70 કેસ પેન્ડિંગ છે.
જ્યારે દુકાનદારે સામાન પરત લેવાની ના પાડી હતી
અમદાવાદના એક શોરૂમમાંથી એક મહિલાએ તેના પતિ માટે રૂ.16 હજારની કિંમતની ઘડિયાળ ખરીદી હતી. પણ ઘડિયાળનો પટ્ટો પતિના કાંડા માટે નાનો નીકળ્યો. જ્યારે મહિલા ઘડિયાળ પરત કરવા માંગતી હતી ત્યારે શોરૂમના માલિકે બિલમાં લખેલી લાઇન વાંચીને પાછી મોકલી દીધી હતી, ‘એક ઘડિયાળ એકવાર વેચાય તો જ વાપરી શકાય છે’. આ પછી મહિલાએ ગ્રાહક સુરક્ષામાં ફરિયાદ નોંધાવી છે.
નિયમો શું છે?
નિષ્ણાતોના મતે, જો દુકાનદાર દ્વારા માલ વેચવામાં આવ્યો હોવા છતાં, કોઈ વસ્તુ ગ્રાહકની જરૂરિયાતો સાથે મેળ ખાતી નથી, તો ગ્રાહકને તેને જેમ છે તેમ પરત કરવાનો અધિકાર છે. જો દુકાનદાર વસ્તુ પાછી લેવાની ના પાડે તો ગ્રાહક ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે.
