Business News: ભારતીય રિઝર્વ બેંક (RBI) એ લોકપાલ યોજનાઓ હેઠળ મળેલી ફરિયાદો પર એક રિપોર્ટ જાહેર કર્યો છે. આ રિપોર્ટ અનુસાર, નાણાકીય વર્ષ 2022-23માં લોકપાલ યોજનાઓ હેઠળ આરબીઆઈમાં નોંધાયેલી ફરિયાદોની સંખ્યા 68 ટકાથી વધુ વધીને 7.03 લાખ થઈ ગઈ છે.
આ ફરિયાદો મોબાઈલ/ઈલેક્ટ્રોનિક બેંકિંગ, લોન, એટીએમ/ડેબિટ કાર્ડ, ક્રેડિટ કાર્ડ, પેન્શન પેમેન્ટ, બેંકિંગ અને અન્ય બાબતોને લગતી હતી.
લોકપાલ યોજના 2022-23નો વાર્ષિક અહેવાલ
લોકપાલ યોજના 2022-23ના વાર્ષિક અહેવાલ મુજબ, ભારતીય રિઝર્વ બેંક દ્વારા લોકપાલ યોજના (RBI-IOS) શરૂ કરવામાં આવી હતી. આ અહેવાલ વર્ષ 2021 હેઠળનો પ્રથમ એકલો અહેવાલ છે જે આરબીઆઈ ઓમ્બડ્સમેન (ઓઆરબીઆઈઓ), કેન્દ્રિય રસીદ અને 22 કચેરીઓની પ્રવૃત્તિઓને સ્પષ્ટ કરે છે.
અહેવાલમાં જણાવાયું છે કે
RB-IOS, 2021 હેઠળ, ફરિયાદોની સંખ્યામાં નોંધપાત્ર વધારો થયો છે. વર્ષ 2022-23માં ORBIO અને CRPCમાં કુલ 7,03,544 ફરિયાદો મળી હતી. તીવ્ર જનજાગૃતિને કારણે આ 68.24 ટકાનો વધારો દર્શાવે છે.
ફરિયાદોનો સૌથી મોટો હિસ્સો બેંકો સામે છે (1,96,635 ફરિયાદો), જે ORBIO દ્વારા પ્રાપ્ત થયેલી ફરિયાદોના 83.78 ટકા છે. ORBIO દ્વારા 2,34,690 ફરિયાદોનો નિકાલ કરવામાં આવ્યો હતો અને CRPCમાં 4,68,854 ફરિયાદોનો નિકાલ કરવામાં આવ્યો હતો.
આરબીઆઈએ જણાવ્યું હતું કે 2022-23 દરમિયાન ORBIO પર હેન્ડલ કરાયેલી ફરિયાદો માટે સરેરાશ ટર્નઅરાઉન્ડ ટાઈમ (TAT) 33 દિવસ છે, જે 2021-22 દરમિયાન 44 દિવસથી નોંધપાત્ર સુધારો છે.
