ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા (TRAI) એ સ્પેમર્સ પર કાર્યવાહી કરવા માટે તૈયારીઓ પૂર્ણ કરી લીધી છે. આ માટે, TRAI એ ટેલિકોમ કોમર્શિયલ કોમ્યુનિકેશન્સ કસ્ટમર પ્રેફરન્સ રેગ્યુલેશન્સ (TCCCPR) – 2018 માં એક નહીં પરંતુ ઘણા મહત્વપૂર્ણ ફેરફારો કર્યા છે. આ નવા નિયમો અને ફેરફારોનો હેતુ સ્પેમ કોલ્સ અને સંદેશાઓને રોકવા અને વપરાશકર્તાઓને છેતરપિંડીથી બચાવવાનો છે.
આ સાથે, TRAI એ ટેલિમાર્કેટિંગ કંપનીઓ માટે કડક માર્ગદર્શિકા પણ જારી કરી છે. આનાથી ગ્રાહકોને પ્રમોશનલ કોલ્સ અને SMS થી પણ મુક્તિ મળશે.
ટેલિમાર્કેટિંગ કોલ્સ મોબાઇલ નંબર પરથી આવશે નહીં
ટ્રાઇએ ટેલિમાર્કેટિંગ કંપનીઓને 10-અંકના મોબાઇલ નંબરો પરથી કોલ કરવા અથવા SMS મોકલવા પર પ્રતિબંધ મૂક્યો છે. ટ્રાઇએ ટેલિમાર્કેટિંગ કંપનીઓ અને બેંકિંગ સંબંધિત સંસ્થાઓ માટે નવી નંબર શ્રેણીનો ઉપયોગ ફરજિયાત બનાવ્યો છે. હવે ટેલિમાર્કેટિંગ કંપનીઓએ પ્રમોશનલ કોલ્સ માટે 140 શ્રેણી નંબરોનો ઉપયોગ કરવો પડશે.
આ સાથે, બેંકો અને નાણાકીય કંપનીઓએ વ્યવહાર અને સેવા કોલ્સ માટે 1600 નંબર શ્રેણીનો ઉપયોગ કરવો પડશે. આનાથી વપરાશકર્તાઓને સમજવામાં મદદ મળશે કે તેઓ મહત્વપૂર્ણ કોલ મેળવી રહ્યા છે કે ટેલિમાર્કેટિંગ કંપનીઓ તરફથી.
ફરિયાદ કરવી બની સરળ
ટ્રાઇએ સ્પેમ કોલ્સ અથવા મેસેજીસ વિશે ફરિયાદ કરવાની પ્રક્રિયા પહેલા કરતા ઘણી સરળ બનાવી દીધી છે. હવે યુઝર્સને પહેલા જેવી સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડશે નહીં. TRAI એ ફરિયાદ પ્રક્રિયાને સરળ અને ઝડપી બનાવી છે.
ગ્રાહકો હવે નોંધણી વગર ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે.
અગાઉ ફરિયાદ માટે 3 દિવસનો સમય આપવામાં આવતો હતો. ટ્રાઇએ તેને 7 દિવસ સુધી લંબાવ્યું છે. ટેલિકોમ ઓપરેટરે ગ્રાહકની ફરિયાદ પર 5 દિવસની અંદર કાર્યવાહી કરવાની રહેશે. પહેલા આ સમયગાળો 30 દિવસનો હતો.
વપરાશકર્તાઓને ઓપ્ટ-આઉટ વિકલ્પ મળશે
હવે તમારે વારંવાર માર્કેટિંગ કોલ્સ અને SMS થી પરેશાન થવાની જરૂર નથી. ટ્રાઈના નવા નિયમો અનુસાર, દરેક પ્રમોશનલ સંદેશમાં ઓપ્ટ-આઉટ લિંક આપવી ફરજિયાત છે. આની મદદથી, વપરાશકર્તાઓ તે કંપની અથવા સેવાના સંદેશાઓને તાત્કાલિક બ્લોક કરી શકે છે. જો કોઈ વપરાશકર્તાએ કંપનીના પ્રમોશનલ સંદેશાઓનો ઉપયોગ બંધ કરી દીધો હોય, તો તે તમને 90 દિવસ સુધી ફરીથી સંદેશા મોકલી શકશે નહીં.
આ ઉપરાંત, ટ્રાઇએ સંદેશાઓને 4 શ્રેણીઓમાં વિભાજીત કરવાનો પણ નિર્દેશ આપ્યો છે જેથી વપરાશકર્તાઓ સંદેશાઓને સરળતાથી ઓળખી શકે.
વારંવાર ગુનેગારો માટે ભારે દંડ
ટ્રાઇએ સ્પેમ કોલ્સ અને સંદેશા મોકલતી કંપનીઓ અને વ્યક્તિઓ સામે કડક કાર્યવાહી કરવા માટે પણ નિયમો બનાવ્યા છે.
- પહેલી વાર ગુના પર: 15 દિવસ માટે આઉટગોઇંગ કોલ અને SMS સેવા બંધ.
- વારંવાર ગુનાના કિસ્સામાં: PRI/SIP ટ્રંક સહિતની તમામ ટેલિકોમ સેવાઓ 1 વર્ષ માટે અવરોધિત.
ટેલિકોમ કંપનીઓ પર પણ કડક નિયમો
- પહેલી વાર નિયમો તોડવા બદલ 2 લાખ રૂપિયાનો દંડ
- બીજી વખત નિયમો તોડવા બદલ 5 લાખ રૂપિયાનો દંડ
- નિયમના ત્રીજા કે પછીના ઉલ્લંઘન માટે 10 લાખ રૂપિયાનો દંડ
આ સાથે, ટ્રાઈનું કહેવું છે કે ટેલિકોમ કંપનીએ ટેલિમાર્કેટર્સ સાથે કાનૂની કરાર કરવો પડશે. આનાથી ખાતરી થશે કે ટેલિમાર્કેટિંગ કંપનીઓ બધા નિયમોનું પાલન કરે છે.
